Waarom heeft jouw bedrijf ook negatieve reviews nodig?

Positieve reviews zijn natuurlijk geweldig voor een bedrijf, want toekomstige klanten kijken meestal naar het aantal sterren dat jouw bedrijf krijgt van bestaande klanten, voordat ze zelf klant zullen worden.

Maar ….

Negatieve reviews moet je ook zeker waarderen, omdat dit voor jouw bedrijf de mogelijkheid biedt te laten zien dat je de klant en zijn mening heel belangrijk vindt. Je kunt bij een negatieve review laten zien dat jouw (aftersales) service al het mogelijke zal doen om het “probleem” op te lossen. Als je meelevend bent en de klant op goede manier hebt kunnen helpen met het probleem/de klacht, blijft die niet met een kater zitten. Een goed opgeloste klacht of probleem geeft je klant een positief gevoel en dus ook waardering over jouw bedrijf. Elke feedback is belangrijk en negatieve feedback kun je gebruiken om je bedrijf te verbeteren.

Interesse?

Neem dan contact met ons op!